Suporte pessoal desde o dia do registro
Cada novo usuário da Weston Finlore conversa com um gerente pessoal antes de começar. É uma pessoa de verdade, em português, que explica a plataforma, ajuda na configuração e continua disponível depois.
O gerente orienta o uso da plataforma. Ele não promete resultados nem oferece aconselhamento financeiro personalizado.
Registro aberto — vagas limitadas
Ao criar uma conta, você concorda com nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.
O que é o suporte pessoal
É um acompanhamento individual: você recebe um gerente que conhece a sua conta, o seu histórico e as suas dúvidas, e não precisa explicar tudo de novo a cada contato. Ele é o seu ponto de referência dentro da empresa.
O papel do gerente é traduzir a plataforma para o seu dia a dia. Ele mostra onde cada coisa está, esclarece termos técnicos, ajuda a corrigir configurações e encaminha para as áreas certas quando o assunto exige, como verificação de identidade ou segurança.
Um exemplo comum: você liga porque a corretora recusou a conexão. O gerente confere quais permissões a chave de API precisa ter, orienta a recriá-la sem a opção de saque e acompanha até a conexão funcionar. Em vez de procurar a resposta em vários lugares, você resolve em uma única conversa.
Em resumo
- Uma pessoa de verdade, em português.
- Contato logo depois do registro.
- Ajuda na configuração e no uso do painel.
- Disponível todos os dias, 24 horas por dia.
Vantagens do acompanhamento individual
Cinco benefícios que tornam a experiência mais tranquila, principalmente no começo.
Atendimento individual
As respostas consideram o seu caso, o seu plano e o que você já configurou, em vez de instruções genéricas.
Ajuda na ativação
O gerente acompanha as primeiras etapas: dados, segurança, conexão da corretora e primeiros ajustes.
Respostas rápidas
Mensagens por escrito costumam ser respondidas geralmente em até 1 hora útil, e o retorno telefônico pode ser combinado no horário que você preferir.
Informações personalizadas
Explicações e sugestões de configuração adaptadas ao valor e ao perfil de risco que você definiu.
Apoio contínuo
O contato não termina com a ativação: o gerente continua disponível para revisões e novas dúvidas.
Em que o gerente pode ajudar
Estes são os temas mais comuns nas conversas. Se o seu não estiver aqui, pergunte mesmo assim.
Ativação da conta
Confirmação de dados, senha, 2FA e envio de documentos para a verificação de identidade.
Primeiros passos
Um roteiro para conhecer o painel, os alertas e as estratégias sem se sentir perdido.
Uso da plataforma e do simulador
Explicação de cada função e demonstração do simulador para testar valores e prazos.
Depósitos e saques
Métodos, prazos, status de pedidos e as verificações exigidas por lei.
Atualização de dados
Mudança de telefone, e-mail, endereço ou documento e revisão de contas de recebimento.
Dúvidas sobre funções
Alertas, limites de perda, pausas automáticas e o significado de cada indicador do painel.
Para quem o suporte pessoal faz diferença
Para quem está começando e prefere aprender conversando, e para quem já tem alguma experiência e valoriza ter alguém a quem recorrer quando algo foge do normal.
Se você gosta de resolver tudo sozinho, pode usar apenas os guias e a central de ajuda. O gerente existe para quem quer companhia no processo, e o uso dele é sempre opcional.
Iniciantes
Primeiro contato com automação e mercados, com muitas perguntas para fazer.
Usuários experientes
Querem uma resposta objetiva quando surge um problema técnico ou de conta.
Quem prefere conversar
Gosta de falar com uma pessoa antes de tomar decisões sobre dinheiro.
Como o serviço funciona
Quatro momentos, do registro ao acompanhamento contínuo.
1Registro
Você preenche o formulário e informa o melhor telefone para contato.
2Contato do gerente
Um gerente liga, se apresenta e responde às primeiras perguntas.
3Ativação
Juntos, vocês configuram a conta com segurança e conhecem o painel.
4Apoio contínuo
Depois da ativação, o gerente segue disponível para revisar e esclarecer.
O contato inicial costuma acontecer logo depois do registro. Se você não puder atender na hora, o gerente tenta de novo em outro horário e você também pode escolher o melhor momento por e-mail.
Canais de atendimento
Escolha o canal que combina com o momento. Todos têm atendimento em português.
Horário de funcionamento
Gerentes pessoais disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O escritório de Brasília atende presencialmente em Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
Nossa meta é responder mensagens por escrito geralmente em até 1 hora útil. Casos que dependem de bancos, corretoras ou de análise de segurança podem levar mais tempo, e nesse caso o gerente avisa e informa o andamento.
Gerente pessoal
Contato direto com quem conhece a sua conta, por telefone ou pelo painel.
Retorno telefônico
Você pede a ligação e escolhe o horário, inclusive à noite e em fins de semana.
E-mail
[email protected], com resposta geralmente em até 1 hora útil.
Central de ajuda
Guias, artigos e perguntas frequentes disponíveis a qualquer hora.
Ajuda com depósitos, saques e suporte técnico
O gerente explica cada método disponível, como o Pix e os cartões, orienta sobre prazos e documentos e acompanha pedidos em andamento. Se um saque atrasar, ele verifica o motivo e informa o que falta.
Ele nunca pede senhas, códigos de 2FA ou chaves de API, e nunca solicita transferências para contas de pessoas físicas. Se alguém fizer isso em nome da empresa, pare e avise o suporte: veja o alerta de fraude.
Perguntas sobre o suporte pessoal
Como entro em contato com o meu gerente?
Depois do registro, o gerente liga para o telefone cadastrado. Nos contatos seguintes, você pode pedir retorno telefônico pelo painel, escrever para [email protected] ou responder ao e-mail do próprio gerente.
O suporte ajuda quem nunca operou?
Sim, e esse é o público principal. O gerente explica o funcionamento em linguagem simples, mostra o painel e o simulador e ajuda na configuração inicial. Nenhuma pergunta é considerada básica demais.
Posso pedir ajuda com dúvidas sobre a plataforma?
Claro. Você pode perguntar sobre qualquer função, como alertas, estratégias, limites, histórico e conexão com a corretora. O gerente explica o que cada uma faz e o que muda ao ativá-la.
O gerente ajuda com depósitos e saques?
Sim. Ele explica os métodos, os prazos e as verificações exigidas, e acompanha o primeiro depósito e o primeiro saque, se você quiser. Ele nunca recebe dinheiro diretamente nem pede transferência para conta pessoal.
Quais são as formas de contato?
Gerente pessoal, retorno telefônico, e-mail e a central de ajuda com guias e perguntas frequentes. O atendimento é em português, todos os dias, 24 horas por dia.
O gerente me diz onde investir?
Não. O gerente explica a plataforma e ajuda a configurá-la, mas não dá recomendação personalizada de investimento nem promete resultados. As decisões sobre quanto e como investir são suas.